IDEO – Make a positive impact, through the things we design, via innovation.
2008/09/16
講者： Albert
撰文：楊筱嵐、丁大為
創意服務------------------------------------
IDEO為一家創意服務公司，所設計的產品不計其數，包括第一代的蘋果滑鼠、Palm V個人數位助理等，曾連續十年獲得美國傑出工業設計獎。
我們參訪的是IDEO總部，位於加州Palo Alto。門口，大剌剌地三台BMW級超炫的重型摩托車，一片明亮的落地窗，一眼就看到那台在ABC夜線節目頗受注目，超越傳統思維，最普通也最具革命性的購物車。接待我們的Albert是在IDEO工作四年的台灣人，出身資工背景，卻跑到IDEO展現他的創意。剛從台灣回來的Albert先以投影片介紹IDEO的產品設計精神與公司文化，又帶著大家參觀IDEO「辦公室」，實際感受內部文化，以及許多著名的工業設計作品。
發掘創意、激發創意、管理創意---------
Albert對創意的分類是：在舊有的產品或已存的市場上生產產品是屬於「Incremental」這一塊，而若是開發新的產品或市場則是稱作「Evolutionary」，但IDEO要做的都不是這兩部份，IDEO要從「人」的需求出發，設計出使用者真正需要、甚至是還未被發掘的需要，為企業的產品和服務創造更高的附加價值。
Design Thinking--------------------------
Insight–driven-->Integrative-->Intuitive-->Experiential-->Optimistic
IDEO有一套眾所接知的獨特創新方法和流程：Design thinking，強調一切以人為中心，拉強創意與人關係的連結，各式社會、文化等的考量都以人出發，再向外畫出一個大圈。
他首先提到的是Human insights：產品使用者為人，無論是解決問題或是提供樂趣，都需以人為根本，從此去想問題，才能找到關鍵。再來才是Business insights 和 Technical insights。此三環不但需要環環相扣，更要重疊找出最佳值。
Project Flow----------------------------
Albert告訴我們當IDEO接到專案之後的過程：首先和夥伴們討論這件案子是否適合IDEO，而大家又是否對這件案子感到非常有興趣──從這可以清楚的感受到IDEO非常尊重員工的感受和想法。之前，IDEO就曾推掉一件設計無聲手槍的案件，其原因是員工不願意，且不願意設計此種違背自身道德觀念的產品。一旦決定接下專案後，則團隊隨著時間會照著計劃走：
從最廣泛的Research、Observation和Insights到更為進階的Synthesis和Framework，隨著Deadline的接近，原型的完成跟Strategy定訂後，最後就是推出所設計的產品和相關的服務。而其中，IDEO最強調的就是需要有Prototyping，縱使是非常簡單、隨手製造的簡圖，也可以達到Inspire、Evoke 和Validate的功能。
An Innovative Environment-----------
除了相當吸引人的IDEO的簡報，房間也展現了良好的互動設計，講者可以直接拿筆在房間各處塗鴉。IDEO工作室是偌大的一間房間，房間裡面有懸吊在半空的腳踏車、被改裝成辦公室的骨董車、裝滿各種奇異工具的小盒子、用來擺放激發靈感小玩具的檯子；員工隨意的倚在車上討論，空氣裡充滿了自由的感覺。這樣一個舒適的環境，給予了員工身體的自由，以及想法上的自由，也成了他們Innovation主要的來源之一。
Q&A-----------------------------------------
以Q&A的整理，我們做個此次參訪的總結：
Ｑ：IDEO如何累積實力？
Ａ：knowledge sharing。另外，我們不以database為資料主體，而將人依專案分配建檔，加強彼此的溝通與學習。
Ｑ：IDEO如何真正實施階層扁平化？
Ａ：我們的主要核心價值，也是最初創立的信念，就是希望能和好朋友一起上班。We protect, not promote this idea.
Ｑ：IDEO招募人才，注重什麼？
Ａ：我們注重人才是否符合我們公司的culture，下一步才是project content是否需要。專業方面，我們主要尋找的是T型的人才。
Ｑ：IDEO如何說服顧客？
Ａ：我們求精不求量，追求品質以及和顧客間的充份了解、充份溝
通。
Ｑ：IDEO是否想過建立自我的品牌？
Ａ：現階段無此規劃，主要以顧問角色為主。
Ｑ：在這樣的產業中，如何面對競爭者的挑戰？
Ａ：我們不斷開發新領域的服務，並且利用現有的優勢，著重在全球性的定位，迎接一切的挑戰。最後一個問題：
Ｑ：我們想到IDEO工作，所該具備的條件為何？
Ａ：對你想要的一切保持興趣！保持樂觀態度！
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